Clik here to view.
Positiivinen kehitys
Tällä kertaa yritin etsiä positiivisen kehityksen trendejä. Ajattelin ensin uusia reilu vuosi sitten tekemäni haastekyselyn, mutta päädyin sitten pohtimaan asiaa toisesta näkökulmasta. Kysymykseni...
View ArticleClik here to view.
PALVELULUETTELO TIETOTAPIOLAN TAPAAN
TietoTapiola (TiTa) esitteli palveluluettelonsa itSMF:n konferenssissa viime viikolla. He kertoivat myös palvelunhallinnan kehittämisestä. Hanke oli edennyt vaikeuksien kautta nyt esiteltyyn muotoon....
View ArticleClik here to view.
Lossit ja sillat
Lossi ja silta antavat saman hyödyn, niiden ansiosta voi ylittää salmen. Lossi on selkeä palvelu, sillä on palveluajat, henkilökuntaa ja palvelumalli. Jotkut lossit kulkevat aikataulun mukaan ja toiset...
View ArticleClik here to view.
Mitä palvelu on?
Olen pohtinut palvelun olemusta jonkin aikaa. Kirjoitin losseista ja silloista vähän aikaa sitten. Tämän jälkeen olen osallistunut pariin keskusteluun aiheesta. Kysymys on yllättävän vaikea. Monet...
View ArticleClik here to view.
Palvelujen määrittely
Keskustelu palveluluetteloista jatkuu vilkkaana taas kerran. Hyvän palveluluettelon laatiminen on vaikeaa. Tavallisesti tuloksena on tekninen luettelo asioista, joita it-yksikkö tekee muotoiltuna...
View ArticleClik here to view.
Miten SLAt saa toimimaan
Eräs vastaaja vastasi äskeisessä pikakyselyssä näin :“minua on harmittanut epäpätevä keskustelu SLA:n hyödyistä ja sen kyvyistä ohjata prosessien priorisointia. Keskustelu on mielestäni sivuraiteella”...
View ArticleClik here to view.
Palveluintegrointi
It-palvelu muodostuu palveluketjuista, joissa eri organisaatiot yhdessä rakentavat lopullisen palvelun. Asiakkaat pelkäävät, ehkä aiheellisesti, yhden toimittajan armoille joutumista. Siksi suuret...
View ArticleClik here to view.
Keynote puhuja Australiassa
Olen nyt sitten keynote-puhuja LeadIT-konferenssissa Canberrassa ensi elokuussa. Ensimmäinen kerta kun olen keynote! Tällä viikolla puhun Brighttalk-webinaarissa keskiviikkona klo 15. Aiheena on...
View ArticleClik here to view.
Mittaamisen vaarallisuudesta
Re-thinking IT on loistava John Seddonin keynote-esitys vuodelta 2010. Olen katsonut sen kaksi kertaa vaikka en juuri jaksa katsella videoituja esityksiä. Löysin linkin siihen tästä How not to use IT...
View ArticleClik here to view.
Työn arvo
Asiakas – palvelu Asiakas – palvelu on yksinkertainen malli, jonka avulla voimme ymmärtää työn sisältöä. Siinä ajatellaan, että työ tehdään jollekin asiakkaalle, vaikka tilanne ei olisi aivan niin...
View ArticleClik here to view.
Tavoitteet, mittarit ja hyöty
Päätin jatkaa vielä edellisen kyselyni herättämää pohdintaa. Kyse on oikeastaan aika isosta asiasta, ei pelkästään mittaamisesta vaan siitä miten tietotekniikkaa ohjataan. Kommentit kyselyyn Sain...
View ArticleClik here to view.
Yhteistyömalli
Nykyään puhutaan it-palvelunhallinnasta ikään kuin se olisi ainoa mahdollinen toimintamalli. Palvelutoimittajan rooli ei kuitenkaan ole ainoa tapa. Tietotekniikalla voi olla erilaisia rooleja...
View ArticleClik here to view.
Selkeyttä palveluun
Palvelu on vaikea käsite, joka on aiheuttanut päänvaivaa monille it-palvelunhallinnan harjoittajille. Asia on ikään kuin itsestään selvä, mutta se luiskahtaa otteesta kuin märkä saippuanpala. Yritykset...
View ArticleClik here to view.
Turhan monimutkaista
Kaksi vuotta sitten Rik Maes piti loistavan esityksen itSMF Finlandin konferenssissa Kalastajatorpalla. Hän näytti mm. hollantilaisen potilastietojärjestelmän kaaviota. Hän antoi meidän katsella sitä...
View ArticleClik here to view.
Tarvitsetko palveluluettelon?
Kirjoitin service desk-järjestelmän turhasta monimutkaisuudesta ja olen käynyt siitä keskustelua eri kollegoiden kanssa. Aluksi ajattelin, että itilin CMDB-palvelu-SLA malli (eli malli joka kytkee...
View ArticleClik here to view.
Parempi laatu, pienemmät kustannukset
Turhan työn poistaminen on avain laadun kehittämiseen kustannuksia vähentämällä. Olen koonnut tähän joukon ideoita, mistä voit löytää hyviä kohteita turhan työn vähentämiselle. Nämä ovat ideoita ja...
View ArticleClik here to view.
Itilin virheet
Juttuni itil-managereiden potkuista on herättänyt poikkeuksellisen paljon huomiota ja jopa keskustelua Pohjoisviitan sivuilla, joka on melko harvinaista. Viime perjantaista tuli uusi ennätyspäivä...
View Article